Chez ZION Shop, nous voulons nous assurer que vous êtes entièrement satisfait de votre achat. Cette page des Conditions de retour décrit les conditions et les procédures pour effectuer un retour sur notre site Web situé à l’adresse https://zion-shop.ch/ (« Site Web »). Veuillez lire attentivement les informations suivantes avant de procéder à un retour.
Droit de rétractation
Nous offrons un droit de rétractation de 7 jours pour les produits non ouverts. Cela signifie que si vous changez d’avis et que l’emballage du produit que vous avez acheté n’a pas été ouvert, vous pouvez nous le retourner dans les 7 jours suivant la réception pour un remboursement ou un échange. Veuillez noter que cette politique de retour ne s’applique pas aux produits ouverts ou utilisés.
2. Conditions de retour :
Pour être admissible à un retour, veuillez vous assurer de respecter les conditions suivantes :
Le produit doit être dans son état d’origine, avec tous les accessoires, les étiquettes et l’emballage d’origine.
L’emballage du produit ne doit pas avoir été ouvert.
Le produit ne doit pas présenter de signes d’utilisation, de dommages ou d’altération.
Le produit doit être accompagné de la preuve d’achat, telle que le reçu ou la facture.
3. Procédure de retour :
Si vous souhaitez retourner un produit non ouvert éligible, veuillez suivre les étapes ci-dessous :
Contactez notre service clientèle dans les 7 jours suivant la réception du produit pour informer notre équipe de votre intention de retourner le produit.
Emballez soigneusement le produit dans son emballage d’origine.
Incluez une copie de la preuve d’achat dans le colis.
Envoyez le colis à l’adresse de retour que notre service clientèle vous fournira.
4. Frais de retour :
Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux. Nous vous recommandons d’utiliser un service de livraison avec suivi pour retourner le produit, car nous ne pouvons pas être tenus responsables des colis perdus ou endommagés lors du retour.
5. Traitement du retour:
Une fois que nous avons reçu le produit retourné et vérifié qu’il est conforme aux conditions de retour, nous procéderons au remboursement ou à l’échange, selon votre choix. Le remboursement sera effectué dans les meilleurs délais, généralement dans les 5 jours ouvrables suivant la réception du retour. Veuillez noter que les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables.
